Ver 1.8.6 ソフトウェア更新のお知らせ(2025年12月18日)

ヒストリカルレポートの「コールセンターレポート」において、以下の項目で集計ロジックを変更いたしました。
※旧ヒストリカルレポートは対象外となります。

1. 変更内容
コールフロー内に「外線転送」が設定されている場合の「着信数」と「外線転送呼数」のカウント方法が変更されます。

● 着信数
・ 変更前：コールフロー内に「外線転送」を設定している場合は着信数にカウントされません。
・ 変更後：コールフロー内「外線転送」を設定している場合は、着信数としてカウントされます。

● 外線転送呼数
・ 変更前：コールフロー内「外線転送」を通過したレコードのうち、外線転送先が応答した呼のみをカウントします。
・ 変更後：応答/不応答に関わらず、コールフロー内「外線転送」を通過したレコードをカウントします。

2. 影響を受ける項目

「着信数」の集計ロジック変更に伴い、以下の比率を算出する際の分母が変わるため、算出結果が変更されます。

・ 応答率（応答数 / 着信数）
・ 全体放棄率（全体放棄呼数 / 着信数）
・ 着信中放棄率（着信中放棄呼数 / 着信数）
・ スキル前放棄率（スキル前放棄呼数 / 着信数）
・ 待ち呼放棄率（待ち呼放棄呼数 / 着信数）

3. 【重要】注意事項

– この新しい集計方式は、リリース日（12月18日）以降にコールフロー内の「外線転送」を通過したレコードに適用されます。
– リリース日以前の「外線転送」を通過したレコードについては、「外線転送呼数」に集計されず、「0」が表示されますのでご注意ください。